Politiques de retour

Notre politique de retour dure 15 jours pour les produits éligibles. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et retourné dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Si le retour concerne un article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot (exemple : 3+1 offert ou -20% dès 2 articles), tout le lot doit être retourné pour bénéficier d'un remboursement intégral.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un élément permettant de vous identifier (Nom et prénom, numéro de commande).

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,
• Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison,
• Tout retour ne présentant aucun élément qui permet d'identifier la commande concernée ou l'expéditeur (Nom et prénom, numéro de commande),
• Tout article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par voie postale à :
Mélanie Lilet
3 Rue Clément Ader
94430 Chennevières Sur Marne, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 10 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Lady-Dares ne peut être tenu responsable de tout endommagement ou perte d'un retour pour remboursement par voie postale. Dans ce cas, retournez-vous vers la société qui assure le transport du produit retourné.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse mail suivant : melanie@lady-dares.com.